客服主要的工作內容是處理客戶的投訴與糾紛，提高賬戶的好評率，保持帳號良好的運作狀態(tài)，通過email回復 message，整理并匯總郵件文檔，定期分類，整理收到的客戶投訴和反饋，并及時上報，對于提出頻率比較高的問題，建立回復聞到，并及時更新一提高團隊效率和整體協(xié)作能力?？偟膩碚f客服的工作職責是建立賣家與客戶之間的溝通橋梁。

那么eBay客服的具體工作都有哪些呢？

首先關注訂單、查看買家的訂單留言，處理eBay買家的特殊。一般情況下留言或郵件都是要求提供快遞單號，申報禮物，更換顏色，更換地址或者。

其次查看eBay message。在賣家后臺會有一個message選項，在這個選項中會有很多來自買家的請求。內容包括買家有開啟了的case或買家申請退貨，賣家需要對退貨進行處理。

第三，查看case或者退貨。如果買家發(fā)現預計收到貨物的期限未收到貨就會開啟case希望賣家協(xié)助處理。此時，eBay客服可以查看一下這個訂單的追蹤號碼，找一下貨物沒有送達的原因并回復買家。

一般情況下，退貨錯誤是因為地址錯誤，包裹，退回了郵局需要客人自提，買家無法自提貨物，一旦這個時間超過一個月表會退回。當然，還有可能是因為清關不及時導致退件。

關于退貨，主要是運費的承擔問題。正常情況，如果是賣家的責任（發(fā)錯貨，物流延遲），肯定是由賣家來承擔，需要提供退回標簽；如果是買家的原因（不喜歡），自然是由買家來承擔運費。但是賣家為了提升買家的購物體驗也可以主動要求承擔運費。

第四，做好銷量報表。需要根據銷量報表來確定庫存情況，因此客服需要，將這些報表進行統(tǒng)計，然后匯報上去。

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