從外媒近日的報(bào)道中了解到，最近eBay優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家收到郵件提醒，新的退貨政策即將開(kāi)始實(shí)施。自5月1日起，優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家必須提供30天退貨期限，才能獲得“超優(yōu)秀評(píng)級(jí)”獎(jiǎng)勵(lì)，包括：Listing旁邊顯示“優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家”（TRS）印章，以及合格Listing的成交費(fèi)可優(yōu)惠20%。

賣(mài)家對(duì)此反應(yīng)不一，紛紛在LinkedIn上面進(jìn)行討論。賣(mài)家Don Hammalian Jr說(shuō)，“我們產(chǎn)品很少被退貨，但是如果退貨的話，一般14天就是我們最大的容忍限度了。eBay得記得它的客戶不只有買(mǎi)家?！?/p>

“是否不同類(lèi)型的產(chǎn)品可以有不同的退貨時(shí)間？”賣(mài)家Rich Meliska建議道，要知道他的古董和收藏品買(mǎi)家只要拿到貨物就能分辨出真假，而其它類(lèi)型的產(chǎn)品可能需要使用一段時(shí)間才能知道是不是有問(wèn)題。

“再一次，eBay使用‘一刀切’的方式解決問(wèn)題和制定政策，”他說(shuō)。

但是也有很多賣(mài)家支持30天退貨政策。

“我們一年前就實(shí)施30天退貨政策了，它并沒(méi)有改變我們的退貨率，”賣(mài)家Robert Wolf評(píng)論道?！耙恍┭芯勘砻?，退貨限期延長(zhǎng)可以增加消費(fèi)者購(gòu)物信心，而且時(shí)間久了消費(fèi)者更有可能喜歡上產(chǎn)品，從而降低退貨率?！?/p>

其他賣(mài)家也表達(dá)了相似的觀點(diǎn)，或者默認(rèn)遵守30天退貨政策來(lái)保持自己“優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家”稱(chēng)號(hào)。一些堅(jiān)持14天就綽綽有余，但是一位賣(mài)家發(fā)現(xiàn)延長(zhǎng)退貨期限提高了銷(xiāo)量。

“我們的測(cè)驗(yàn)顯示，當(dāng)退貨期限延長(zhǎng)后，客戶轉(zhuǎn)化率提高了。現(xiàn)在，我們實(shí)施60天退貨政策，”賣(mài)家Neil Waterhouse說(shuō)?！拔覀兎謩e測(cè)試了7天、14天、30天和60天退貨政策，發(fā)現(xiàn)期限是60天時(shí)，客戶轉(zhuǎn)化率最高?！?/p>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。