90%的情況下，英國上的賣家會在3個工作日內(nèi)回復(fù)買家的退貨請求，現(xiàn)在，這也成為從2020年5月開始的新標準，正如eBay在2020年春季賣家發(fā)布會上宣布的那樣。

從2020年5月開始，賣家在買家提出退貨請求或eBay退款保證索賠時做出響應(yīng)的時間將從8個日歷日變?yōu)?個工作日。即使目前賣家都在應(yīng)對疫情的時候，對客戶的響應(yīng)仍然是關(guān)鍵。

賣家還應(yīng)注意，由于疫情的緣故，退貨和退款保障政策的臨時調(diào)整，eBay將賣家退款天數(shù)增加到5個工作日。從發(fā)貨跟蹤確認商品已退還給賣家之日開始。eBay仍然建議在可能的情況下及時響應(yīng)買家的退款請求。

同時考慮到買家可能會因家庭成員感染新冠病毒而被感染或自我隔離，eBay將買家的退貨天數(shù)增加到21個工作日，當賣家接受退貨，買家會收到退貨郵資標簽。

總而言之，從5月開始，賣家只有三天的時間來響應(yīng)退貨請求,因此賣家每周至少需要處理兩次退貨請求,如果賣家有時間，則可以每天處理一次買家的退貨請求。

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