說句真誠話，真的能夠解決產(chǎn)品的痛點(diǎn)，讓產(chǎn)品不再有相似的問題，似乎能力真正的解決以及減少產(chǎn)品的差評。

定期的郵件自動問候，讓買家的問題，能夠有一個可以進(jìn)行反饋溝通的渠道，還是很有必要的。

那么假設(shè)我們能夠拿到這些買家郵箱，那么可以給買家怎么回復(fù)呢？

個人感到，我們?nèi)ソ忧①I家，如果本著供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的售后服務(wù)過去，愿望能夠?yàn)橘I家們供給良好的服務(wù)，不管買家怎么評論的，先想方法去解決買家所遇到問題，問題解決了，再用非常Nice的語氣說，

真誠的感激您將您的應(yīng)用感受反饋給我們，這個問題，可能是由于什么原因?qū)е碌?，解決的計(jì)劃可以有，目前您的這個問題，我們其他的客戶還沒有反饋，可能是你那一個產(chǎn)品的問題，我們可以給你再換一個產(chǎn)品，如果您贊成這樣的解決方法，請供給您的最新的收貨地址給到我。

如果您還有任何的問題，請隨時接洽我，我將會竭盡全力為您解決問題。

再次感激您對我們店鋪的支撐。

那么可以怎么操作呢？

1.讓每個收到產(chǎn)品的買家，都能收到非常不錯的產(chǎn)品

2.讓每個收到產(chǎn)品的買家，都能收到售后卡

3.給每個買過的訂單的買家發(fā)郵件追蹤。

4.給每個評論都進(jìn)行回復(fù)

5.每個QA都進(jìn)行回復(fù)（QA的提問，或者相干回復(fù)，可以讓買家收到相干郵件）

6.每個Feedback都進(jìn)行回復(fù)。

當(dāng)然，及時這些問題都解決了，還是會有非常挑剔的買家無法滿足的，而有時候也并不是挑剔，而是基本沒法用一款產(chǎn)品滿足所有人的愛好，只能滿足的對應(yīng)的那一小部分的需求。

所以產(chǎn)品的市場定位，以及產(chǎn)品的目的受眾非常主要。

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