亞馬遜正在將眼光轉(zhuǎn)向美國(guó)的低收入人群。

EBT（lectronic Benefit Transfe，電子福利轉(zhuǎn)賬）運(yùn)用首席履行官Jimmy Chen泄漏，亞馬遜正與該公司洽談未來(lái)的商業(yè)合作。此外亞馬遜還籌劃為美國(guó)Prime客戶供給每月5.99美元的優(yōu)惠作為政府福利，并在去年增長(zhǎng)了醫(yī)療補(bǔ)貼的收益人數(shù)。

不僅如此，亞馬遜還推出了其他產(chǎn)品功效，如網(wǎng)站上的特價(jià)產(chǎn)品區(qū)，以及應(yīng)用零售店中心的現(xiàn)金充值亞馬遜賬戶的機(jī)遇，以此為戰(zhàn)略擴(kuò)展其在傳統(tǒng)大型折扣連鎖店或?qū)嶓w店中的籠罩規(guī)模。

該策略也是對(duì)Prime項(xiàng)目受眾單一的填補(bǔ)，究竟美國(guó)的Prime會(huì)員重要以高收入人群為主，同時(shí)也減弱了沃爾瑪?shù)却笮桶儇涍B鎖的影響力。

與此同時(shí)，亞馬遜還為日常不便利收貨的客戶推出了代收貨點(diǎn)。目前亞馬遜也是美國(guó)農(nóng)業(yè)部（USDA）未來(lái)試點(diǎn)籌劃的一部分，該籌劃將許可SNAP（彌補(bǔ)養(yǎng)分支援項(xiàng)目）客戶應(yīng)用EBT卡在合作的零售商網(wǎng)站進(jìn)行在線購(gòu)物。

顯然，為了在沃爾瑪主宰的低收入人群市場(chǎng)和實(shí)體店樹(shù)立自己的優(yōu)勢(shì)，亞馬遜正試圖在線上吸引這一目的人群。

無(wú)疑，亞馬遜的盡力帶來(lái)了可觀的成效。依據(jù)Piper Jaffray 2018年10月的一項(xiàng)研討，Prime客戶越來(lái)越多的來(lái)自中等收入和低收入群體。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年10月，74%的美國(guó)度庭擁有Prime賬戶，其中約85%的高收入家庭擁有Prime賬戶，而這一占比在21000美元至40000美元之間的家庭為60%。報(bào)告沒(méi)有顯示低收入人群的Prime會(huì)員數(shù)占比，但2017年的一項(xiàng)研討估量，只有12%的重要Prime會(huì)員年收入低于25000美元。

亞馬遜Prime副總裁Cem Sibay說(shuō)：“收入高的人錢(qián)多時(shí)光少，收入低的人錢(qián)少時(shí)光多是一個(gè)謬論。我們從客戶中得到的反饋是，在時(shí)光緊急的情形下，他們都看重一站式的購(gòu)物體驗(yàn)。”

Sibay未泄漏有多少客戶簽訂了Prime折扣籌劃，但表現(xiàn)該舉動(dòng)大幅增長(zhǎng)了Prime客戶的人數(shù)。

僅在2017年，就有超過(guò)600億美元的SNAP福利（美國(guó)農(nóng)業(yè)部彌補(bǔ)養(yǎng)分支援籌劃）在EBT卡上兌現(xiàn)，這是一個(gè)偉大的市場(chǎng)。Sibay說(shuō)，亞馬遜的一些舉動(dòng)是為懂得決花費(fèi)者的問(wèn)題，而不是針對(duì)低收入人群的具體推廣。但有剖析師以為，這就是亞馬遜擴(kuò)展市場(chǎng)籠罩規(guī)模的戰(zhàn)略之一。

電商咨詢公司Hinge的首席履行官、前亞馬遜員工Fred Killingsworth表現(xiàn)，這一戰(zhàn)略旨在擴(kuò)展市場(chǎng)，為享受政府福利的花費(fèi)者供給價(jià)值，這與亞馬遜過(guò)去的花費(fèi)者人口構(gòu)造不同。大多數(shù)在EBT上購(gòu)物的花費(fèi)者都在應(yīng)用沃爾瑪?shù)恼＠@然亞馬遜此舉是為了滲透自己并未籠罩的市場(chǎng)和人群。

吸引更多低收入人群的客戶可能對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑釁，尤其是斟酌到每月Prime費(fèi)用（即使有折扣）、目的人群在實(shí)體折扣店的購(gòu)置習(xí)慣以及取貨和送貨的龐雜性。Sibay表現(xiàn)，亞馬遜不會(huì)從細(xì)分的角度來(lái)看待低收入客戶——他們?cè)陔娚藤?gòu)物方面面臨的問(wèn)題，是來(lái)自不同收入程度的眾多客戶所共同關(guān)懷的問(wèn)題。但也有人說(shuō)，對(duì)于亞馬遜而言，物流將是一個(gè)挑釁，因?yàn)樗M力滿足低收入客戶的需求。

Chen說(shuō)：“我們從EBT客戶中懂得到，在家門(mén)口收貨并非穩(wěn)固的方法。許多客戶并沒(méi)有固定或是適合的送貨地址。”他彌補(bǔ)說(shuō)：“對(duì)于一些客戶來(lái)說(shuō)，送貨成本，甚至折扣優(yōu)惠，可能會(huì)讓售價(jià)過(guò)高，而且客戶不能在運(yùn)費(fèi)上應(yīng)用SNAP福利?！?/p>

Sibay說(shuō)，送貨問(wèn)題是所有類型客戶共同面臨的挑釁，這就是為什么亞馬遜推出了包含儲(chǔ)物柜在內(nèi)的訂單配送點(diǎn)。

亞馬遜面向低收入人群擴(kuò)大的另一障礙是花費(fèi)習(xí)慣，因?yàn)檫@些目的人群大都習(xí)慣于在實(shí)體店購(gòu)置必須品，而這也是傳統(tǒng)折扣零售更具優(yōu)勢(shì)的處所。

“這真是一個(gè)殘暴的市場(chǎng)，沃爾瑪已經(jīng)是頭號(hào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與此同時(shí)其他實(shí)體商店仍在擴(kuò)展市場(chǎng)份額，像Aldi和Lidl?！?Neil Saunders零售公司的總經(jīng)理Neil Saunders如是說(shuō)，“這些客戶中的很多人有了現(xiàn)金就會(huì)去實(shí)體店購(gòu)物，并且偏好尋找廉價(jià)的產(chǎn)品，這對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展沒(méi)有利益?！?/p>

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