在我們?nèi)粘＿\(yùn)營(yíng)中，誰(shuí)也不能保證自己不會(huì)遇到A-to-Z（亞馬遜商城交易保障索賠），有些賣家遇到A-to-Z的時(shí)候就會(huì)變得非常緊張，究竟這影響著賬號(hào)的ODR績(jī)效。如果累計(jì)次數(shù)多了，賬號(hào)可能就會(huì)有被限制出售的風(fēng)險(xiǎn)。

但是當(dāng)我們真的遇到A-to-Z的時(shí)候，我們也不要過(guò)于緊張。亞馬遜留給買家和賣家的協(xié)商時(shí)光就有三天，賣家有足夠的時(shí)光來(lái)找到問(wèn)題的原因以及找到解決計(jì)劃。

如下是A-to-Z 的流程：

1. 買家提出A-to-Z；

2. 亞馬遜通知賣家；

3. 賣家有三天時(shí)光回復(fù)亞馬遜，回復(fù)之后亞馬遜須要1個(gè)星期的時(shí)光調(diào)查審核并出成果

從上面的流程來(lái)看，涌現(xiàn)A-to-Z的情形不必定就是賣家的原因。所以這個(gè)時(shí)候賣家必定要堅(jiān)持蘇醒的腦筋，不能急著馬上處置。

有些賣家一焦急就直接選擇了退款，然后想著接洽買家讓他們撤消A-to-Z，但實(shí)際情形并不是這樣。因?yàn)橐坏┠阍跍贤ㄖ熬瓦x擇了退款，亞馬遜就會(huì)判定是賣家輸，而且此問(wèn)題仍然會(huì)計(jì)入ODR績(jī)效中。這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)明，你不僅喪失了錢，還喪失了貨，ODR績(jī)效也受到了影響?？傊?，這次是你全輸。

那么準(zhǔn)確處置A-Z的步驟應(yīng)當(dāng)是怎樣呢？個(gè)人建議如下：找到原因—提出解決計(jì)劃—處置問(wèn)題—關(guān)閉A-to-Z

1. 查看買家提出A-to-Z的原因，是產(chǎn)品問(wèn)題，還是物流問(wèn)題，或者其它原因。

2. 接洽買家，對(duì)造成的問(wèn)題向買家報(bào)歉，并訊問(wèn)問(wèn)題的重要原因是不是和買家之前反饋的一致。

3. 期待買家回復(fù)。如果是產(chǎn)品問(wèn)題，看是不是買家不會(huì)操作，還是產(chǎn)品本身就是次品。如果是不會(huì)操作，可以指點(diǎn)買家。如果是次品，可以補(bǔ)發(fā)一個(gè)，也可以選擇退款。

4. 如果是自發(fā)貨物流的原因，賣家可以報(bào)歉并說(shuō)明原因，然后建議買家撤消A-to-Z，并答應(yīng)給買家郵寄一個(gè)小禮品，很多買家還是愿意接收的。

5. 如果是亞馬遜造成的原因，賣家可以直接將問(wèn)題回復(fù)給亞馬遜，亞馬遜會(huì)依據(jù)實(shí)際情形進(jìn)行處置，這種情形一般都是亞馬遜會(huì)直接操作關(guān)閉A-to-Z的。

總之，遇到問(wèn)題之前要堅(jiān)持沉著，不用急于處置，找到原因—提出解決計(jì)劃—處置問(wèn)題—關(guān)閉A-to-Z，這樣的步驟才是準(zhǔn)確的操作方法。

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