困擾亞馬遜賣家運營最后一環(huán)的，往往是物流不順當所引發(fā)的退換貨、中差評……亞馬遜賣家該如何在旺季的緊要關頭，把控好FBA物流的備、發(fā)貨技能，從而進步買家購置體驗呢?

　　旺季輸送受阻?巧用FBA事半功倍

在亞馬遜資深賣家子非魚(Alan)看來，針對已經到來的跨境電商物流輸送旺季，F(xiàn)BA的優(yōu)勢和不足就顯得尤為突出，他說明道：如果亞馬遜賣家想要在黑五、圣誕節(jié)等這些節(jié)假日內，將自身店鋪的產品塑造成爆款的話，那么FBA的配套應用是必需的，且絕大部分的產品都較為合適做FBA;而不足的是賣家須要在旺季資金大批周轉的前提下，充足預備好FBA的備貨資金，對于一些資金鏈條不是特殊寬裕的賣家而言，可能會引發(fā)資金擠占等不良現(xiàn)象;此外，值得注意的是，雖說大部分的產品都合適做FBA，但是一些超尺碼和超重量的大型機械、大型家居家電是不可入倉的，單箱重量更好掌握在22Kg以內。

　　旺季FBA備貨及發(fā)貨技能

賣家在應用FBA進行跨境配送時，須要控制必定的備貨和發(fā)貨技能，再相應依據具體的操作流程做FBA的跨境配送：

1、即便是在旺季大促期間，賣家也切忌盲目備貨;賣家應當要依據日常及往年店鋪的出售量表示，再聯(lián)合供給鏈庫存和產品生產周期實際情形進行備貨;

3、在店鋪Listing有所上升時，賣家可恰當根據銷量增加，做多個批次、少貨量的備貨和發(fā)貨;賣家在新品上架前須要確保Listing的高質量，未經多次優(yōu)化的Listing千萬別上架;

4、發(fā)貨時，應盡量核對發(fā)貨商品的條形編碼，特殊在旺季多個條形編碼、多個SKU的情形下，需特殊注意產品條形編碼的錯帖、漏貼;

5、賣家每次發(fā)貨的貨品數目必定要準確，避免因總箱數和產品體積的毛病而延誤貨件入倉;

6、注意店鋪資金鏈的周轉，F(xiàn)BA詳細的收費尺度在亞馬遜官方是公開的，賣家可在后臺找到相應的收費尺度，恰當支配發(fā)貨周期;

7、須要特殊注意庫存周轉率，以及長期庫存的合理調配，避免滯倉費用的發(fā)生。

　　售后服務不容疏忽，中差評處置有方針

在Alan看來，除卻產品本身的質量之外，亞馬遜的物流服務也越來越成為買家購置體驗的主要權衡尺度。在旺季訂單數目激增的情形下，買家的評價是決議其后期銷量增加的癥結因素，對中評和差評的處置原則是：賣家可接洽買家進行溝通去評、或剖析發(fā)生差評的原因，斷定差評是否中立、公平，甚至于賣家也可以專門為此開CASE申述刪評。

為有效應對旺季忙碌的售后咨詢服務，Alan建議賣家吩咐客服人員以熱忱、過細的態(tài)度，真摯的為買家解決售后需求和產品細節(jié)問題，切忌以買家為中心、為導向做好客服郵件的撰寫和溝通;針對旺季物流的退換貨而言，Alan建議賣家務必記得設置店鋪產品的更大采購數，特殊須要多種變體、多類型尺寸規(guī)格的產品尤為看重，做好退換貨件的后續(xù)處置工作。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。