對于做亞馬遜的賣家而言，晉升客戶的購物體驗是至關主要的，特殊是在發(fā)貨和配送服務方面，如果賣家能夠及時發(fā)貨，客戶能夠按時收到貨是更好不過的了。然而，對于物流配送，賣家無法干涉，近年來，亞馬遜配送頻繁涌現(xiàn)包裹破壞，甚至喪失的情形，這無疑給賣家和其客戶帶來了諸多的不便。

亞馬遜包裹被盜——居然在垃圾箱被發(fā)明

在美國佛羅里達州圣約翰斯縣，當?shù)鼐绞盏讲簧儋u家的投訴，他們表現(xiàn)自己的包裹到了交付日期，但是實際上，客戶接洽賣家表現(xiàn)并沒有收到貨。

對此， 圣約翰縣治安官辦公室稱，經(jīng)過調(diào)查，他們在一個垃圾箱里發(fā)明了12個打開后丟棄的亞馬遜包裹。這些包裹于1月12日在南蓬特維德拉的一個建筑工地被發(fā)明。這批貨本來應當在奧蘭治公園(Orange Park)交貨，但現(xiàn)在距離目標地將近30英里。

此外，警方還表現(xiàn)，很有可能是快遞司機打開并丟棄了這些物品。賣家之家獲悉，據(jù)報告，這一堆包裹中有軟護膝、花生醬、染發(fā)劑等各種產(chǎn)品，預估合計價值約415美元。

與此同時，圣約翰縣治安官辦公室警長也彌補說，他們接洽了當?shù)氐膩嗰R遜配送中心，但被重復告訴“永遠無法肯定送貨司機是誰?！?/p>

不僅如此，當?shù)氐男侣劽襟w(Action News Jax)記者Christy Turner也就此事件向亞馬遜求證，而亞馬遜卻發(fā)表聲明稱，“這并不能反應我們對快遞合作伙伴的尺度。我們正與執(zhí)法部門合作進行調(diào)查，并將與客戶直接溝通以改正毛病?！?/p>

記者調(diào)查亞馬遜——指控其燒毀超300萬件未售出的產(chǎn)品

除了亞馬遜包裹被盜之外，賣家之家還獲悉，在法國，亞馬遜也因為包裹和一些未銷售的產(chǎn)品的處置問題成為不少當?shù)孛襟w調(diào)查的對象。

僅在過去的一年里，在線巨頭亞馬遜就被指控從法國的倉庫燒毀了多達300萬件未售出的新產(chǎn)品。

這些指控來自法國Capital電視臺， 1月13日在M6播出的調(diào)查節(jié)目。

經(jīng)過三個月的調(diào)查發(fā)明，這段時光里從該倉庫燒毀了近30萬件未售出的產(chǎn)品。

賣家之家懂得到，依據(jù)法國《世界報》(Le Monde)進行的一項相似調(diào)查，法國總工會(CGT union)的成員表現(xiàn)，如果亞馬遜在法國的所有5個倉庫都受到同樣水平的損壞，那么一年就會有多達320萬件產(chǎn)品遭到損壞。

為什么亞馬遜會這樣做?

外媒指出：

這種做法源于賣家為在亞馬遜倉庫存貨而必需支付的費用。賣家最初每立方米支付26歐元，但六個月后同一空間快速升至500歐元，一年后升至1000歐元。

因此，公司更愿意請求亞馬遜燒毀任何未售出的庫存，而不是將其保存在倉庫貨架上。

資本項目開創(chuàng)人之一紀堯姆?卡霍(Guillaume Cahour)表現(xiàn)：

“亞馬遜系統(tǒng)加劇了生產(chǎn)多余，因為它的原則是供給大批多余產(chǎn)品?！?/p>

來自非政府環(huán)保組織Amis de la Terre(地球之友)的阿爾瑪?杜福爾(Alma Dufour)表現(xiàn)：

“亞馬遜情愿扔掉一些未售出的產(chǎn)品，也不愿持續(xù)寄存它們，即使這些產(chǎn)品是全新的、狀況良好的，或者只有輕微缺點?！?/p>

不過，亞馬遜卻辯解稱：

“我們正在與Dons Solidaires(慈善機構)和食品銀行等機構合作，將(未售出的產(chǎn)品)捐贈給須要它們的人?！?/p>

然而，亞馬遜還表現(xiàn)，盡可能多地捐贈這些產(chǎn)品從經(jīng)濟層面來說是不可能的，因為法國法律對所有捐贈的物品也須要征收相應的增值稅。

關于亞馬遜包裹破壞、喪失、被盜，甚至像上文提到的未銷售的產(chǎn)品被燒毀的各種問題，已經(jīng)不是簡略的個案了。亞馬遜對于這些問題的處置方法也過于輕率，最終可能會適得其反，傷害買賣雙方的好處。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。