在亞馬遜平臺(tái)上不僅有產(chǎn)品評(píng)價(jià)，還有客戶(hù)評(píng)價(jià)，feedback是用戶(hù)在購(gòu)置商品之后對(duì)商品進(jìn)行的物流、服務(wù)、售后客服進(jìn)行評(píng)價(jià)的內(nèi)容，但是并不包含商品本身，但同時(shí)也是對(duì)賬號(hào)的一個(gè)考察指標(biāo)。

據(jù)研討調(diào)查大概有65%以上的用戶(hù)在購(gòu)置商品之前會(huì)查看商品的評(píng)論和評(píng)分，如果商家的評(píng)分和評(píng)論越高，那么用戶(hù)購(gòu)置的機(jī)遇就越高，當(dāng)然如果用戶(hù)在收到商品時(shí)發(fā)明有質(zhì)量等問(wèn)題的話，商家可能會(huì)收到差評(píng)，這會(huì)下降商品的轉(zhuǎn)化率。如果商家碰到有人故意宣布對(duì)店鋪有影響的負(fù)面評(píng)論的話，那么商家是可以向亞馬遜平臺(tái)申請(qǐng)刪除這些不好的評(píng)論的。

一、如果feedback不符合亞馬遜的準(zhǔn)則，商家可以請(qǐng)求刪除評(píng)論

如果買(mǎi)家經(jīng)過(guò)商家自行確認(rèn)違背了亞馬遜平臺(tái)規(guī)矩的話，商家是可以向亞馬遜平臺(tái)建議刪除不良評(píng)論，如果對(duì)商品不滿意的買(mǎi)家將評(píng)論寫(xiě)在了feedback的部分，那么是可以進(jìn)行刪除的。如果買(mǎi)家在feedback評(píng)論中帶有了一些傾銷(xiāo)內(nèi)容或者是一些污穢和凌辱性的言辭之類(lèi)的，商家可以向亞馬遜平臺(tái)提出刪除的要求。如果買(mǎi)家在feedback評(píng)論中泄漏了個(gè)人信息之類(lèi)的商家也是可以申請(qǐng)刪除的。

商家重要要先拜訪自己的賬戶(hù)，找到“Amazon Seller Central”頁(yè)面，然后在“Reports”和“AppStore“之間選擇“Performance”標(biāo)簽。滾動(dòng)鼠標(biāo)向下，找到“Recent Feedback”找到商家須要?jiǎng)h除的經(jīng)過(guò)贊成的不良評(píng)論，在頁(yè)面右側(cè)相干訂單ID旁邊的“Action”然后下列菜單，點(diǎn)擊“Request Removal”輸入為什么會(huì)刪掉的原因，完成后點(diǎn)擊提交就行了。

二、請(qǐng)求買(mǎi)家刪除不良評(píng)論

如果買(mǎi)家在沒(méi)有違法亞馬遜規(guī)定的情形下，提出了商家的問(wèn)題時(shí)，商家可以私下和買(mǎi)家進(jìn)行溝通，那么買(mǎi)家是有權(quán)力刪除的，與買(mǎi)家溝通時(shí)，商家要堅(jiān)持禮貌和專(zhuān)業(yè)，不能強(qiáng)求買(mǎi)家刪除，面對(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題，解決問(wèn)題之后可以訊問(wèn)買(mǎi)家是否能刪除評(píng)論，不要讓買(mǎi)家認(rèn)為你是為了評(píng)論才來(lái)與他溝通的，而要讓他們認(rèn)為你們是在懂得他們的產(chǎn)品應(yīng)用情形。亞馬遜有60天的刪除權(quán)限，你可以在這60天之內(nèi)完善解決不良評(píng)論。

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