大多數(shù)在線(xiàn)上購(gòu)物的買(mǎi)家，一旦收貨，如果對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意的話(huà)一般很少給予評(píng)分或者評(píng)論，但是只要商品有瑕疵，或者買(mǎi)家對(duì)商家的服務(wù)不滿(mǎn)意，往往會(huì)第一時(shí)光給予差評(píng)或者低分反饋。產(chǎn)品如果評(píng)分低，會(huì)嚴(yán)重影響商家這款產(chǎn)品后續(xù)的銷(xiāo)量。因?yàn)楹芏嘁庀蛸I(mǎi)家習(xí)慣在購(gòu)物前查看商品的評(píng)論和分?jǐn)?shù)，對(duì)于低分?jǐn)?shù)的產(chǎn)品大家可能會(huì)選擇廢棄購(gòu)置。所以，對(duì)于任何一位商家來(lái)說(shuō)，都要盡可能減少自己店鋪產(chǎn)品的低評(píng)分或者差評(píng)的情形。

商家應(yīng)當(dāng)從哪些方面著手進(jìn)步產(chǎn)品評(píng)分低的情形？

1、解決引起負(fù)面評(píng)論的問(wèn)題

評(píng)分通常能反應(yīng)出三個(gè)問(wèn)題：配送速度、客戶(hù)服務(wù)效力、以及l(fā)isting信息精確度。

根本上買(mǎi)家們都不會(huì)花時(shí)光瀏覽亞馬遜主動(dòng)發(fā)出的索評(píng)郵件。如果評(píng)論太少，賣(mài)家可以在產(chǎn)品投遞1-2周后發(fā)送個(gè)性化追蹤?quán)]件。郵件內(nèi)可包括一個(gè)評(píng)論鏈接，公司商標(biāo)和其它任何能凸顯自己的信息。

3、發(fā)送追蹤?quán)]件

在發(fā)送索評(píng)郵件之前，賣(mài)家可以先發(fā)郵件試探一下。包裹投遞幾天后，簡(jiǎn)略發(fā)送一封“everything alright？”問(wèn)候郵件，也許能在其它意外傷害造成之前，及時(shí)安撫住不滿(mǎn)客戶(hù)。

4、快速回復(fù)客戶(hù)郵件

通常情形下，賣(mài)家回復(fù)客戶(hù)郵件的速度越快，客戶(hù)提交差評(píng)的可能性就越低。多雇一個(gè)人手，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)郵件，將負(fù)面評(píng)論抹殺在搖籃中，而不是事后與客戶(hù)交涉讓其撤銷(xiāo)評(píng)論。

5、重視細(xì)節(jié)，供給最完善的服務(wù)

亞馬遜的客戶(hù)當(dāng)然都愿望獲得完善的服務(wù)，這會(huì)直接影響買(mǎi)家對(duì)店鋪或者產(chǎn)品的評(píng)分。他們會(huì)因?yàn)槟愕娜魏蚊煨〉拿?，而留下吐槽評(píng)論和低分，傷害到品牌形象，所以，你必定要站在買(mǎi)家的角度為他們進(jìn)步優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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