在自發(fā)貨的訂單中，平臺(tái)體系一般會(huì)默認(rèn)有兩種發(fā)貨方法讓買(mǎi)家進(jìn)行選擇。

一種是尺度/平郵，是默認(rèn)免費(fèi)的發(fā)貨方法，所以時(shí)效也比擬長(zhǎng)，運(yùn)輸時(shí)光差不多是14 - 28 天，通常采取的是E郵寶等方法。

另外一種則是加急派送，買(mǎi)家須要支付40美金的運(yùn)費(fèi)(買(mǎi)家也可以自行設(shè)置)，運(yùn)輸時(shí)光差不多在3-5天，通常采取的是DHL等快遞情勢(shì)。

在我們操作進(jìn)程中，大部分買(mǎi)家可能選擇的都是尺度/平郵方法，但冷不防的就會(huì)涌現(xiàn)一單加急派送的，賣(mài)家在發(fā)貨的時(shí)候可能就會(huì)沒(méi)有注意到。當(dāng)選擇以平郵情勢(shì)發(fā)出去之后才發(fā)明，這個(gè)時(shí)候貨物已經(jīng)在運(yùn)輸途中不能追回，如果直接舍棄重新給買(mǎi)家補(bǔ)發(fā)一個(gè)好像又舍不得，我們往往在這個(gè)時(shí)候會(huì)陷入兩難地步。

對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，這種毛病涌現(xiàn)一次就夠了。如果經(jīng)常涌現(xiàn)，那就不是因?yàn)椴皇炝?xí)平臺(tái)，而是因?yàn)樽陨砉ぷ鞑粔蛘J(rèn)真。接下來(lái)普及一下平臺(tái)對(duì)自發(fā)貨以及店鋪績(jī)效的一些常識(shí)。

如果訂單沒(méi)有在規(guī)定時(shí)光內(nèi)送達(dá)，導(dǎo)致買(mǎi)家留下負(fù)面反饋的話(huà)，這是會(huì)影響到賣(mài)家的訂單缺點(diǎn)率的(訂單缺點(diǎn)率 (ODR) 是權(quán)衡賣(mài)家供給良好買(mǎi)家體驗(yàn)才能的重要指標(biāo))。

另外，如果賣(mài)家的商品達(dá)到日期超過(guò)預(yù)計(jì)時(shí)光，會(huì)影響到賣(mài)家的及時(shí)送達(dá)率，這將可能會(huì)影響到店鋪績(jī)效。

亞馬遜開(kāi)店的績(jī)效指標(biāo)如下：績(jī)效指標(biāo)

Late shipment rate 遲發(fā)率

Pre-fulfillment Cancel Rate 撤消率(只針對(duì)賣(mài)家自己撤消)

Valid Tracking Rate有效追蹤率*(如三十天沒(méi)發(fā)貨而被亞馬遜撤消了訂單，算是遲發(fā)率而不是撤消率)

Delivery on time 及時(shí)送達(dá)率

Contact Response Time 及時(shí)回復(fù)率

Customer Service Dissatisfaction Rate(Beta)客戶(hù)服務(wù)不滿(mǎn)意率

Return Dissatisfaction Rate(Beta)退貨不滿(mǎn)意率

所以在選擇毛病渠道發(fā)貨方法的情形下，建議賣(mài)家更好先與買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商，愿望能取得買(mǎi)家的原諒。承認(rèn)自己的失誤，并讓買(mǎi)家在收到產(chǎn)品之后接洽賣(mài)家，賣(mài)家可以斟酌將買(mǎi)家支付的運(yùn)費(fèi)退回給買(mǎi)家。

如果買(mǎi)家不是急需應(yīng)用該產(chǎn)品，而且是通情達(dá)理之人的話(huà)，該毛病就當(dāng)做給自己的一個(gè)警醒吧。如果買(mǎi)家急需應(yīng)用產(chǎn)品，而且不愿意諒解你的毛病，那么這鍋就只能自己背，就算是自己亞馬遜運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)了。

平凡生涯中，我們通常都講事不過(guò)三，但在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，下不為例已經(jīng)是底線(xiàn)。我們要做到盡可能地不犯錯(cuò)，究竟有時(shí)候一個(gè)毛病可能會(huì)導(dǎo)致店鋪被封。如果毛病已產(chǎn)生，那么我們應(yīng)當(dāng)想方法去填補(bǔ)，將喪失降到最小，另外就是要做到下不為例!

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