跨境電商賣(mài)家常常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，畢竟，交易的買(mǎi)家遠(yuǎn)在國(guó)外，面臨著語(yǔ)言障礙和文化分別的雙重障礙。因此，在電子商務(wù)的運(yùn)作環(huán)節(jié)中，如何堅(jiān)持與買(mǎi)家的良好交流，是進(jìn)一步店鋪交易量的重要。

因此，為避免買(mǎi)家流失率過(guò)高，在跨境電商運(yùn)營(yíng)流程中，針對(duì)買(mǎi)家服務(wù)運(yùn)營(yíng)，賣(mài)家應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1、溝通渠道要便利

對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，時(shí)間是非常名貴的，所以遇到問(wèn)題的時(shí)候，每個(gè)人都希望能夠盡快解決。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)用戶來(lái)說(shuō)，這種特征更為顯著。據(jù)調(diào)查，約72%的買(mǎi)家表現(xiàn)，如果能與買(mǎi)家服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交談，將會(huì)在網(wǎng)上完成購(gòu)置。

因此為了能夠和買(mǎi)家實(shí)時(shí)溝通，賣(mài)家可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行溝通，例如電話、電子郵件或網(wǎng)上客服等，從而讓買(mǎi)家選擇他們習(xí)慣的方法進(jìn)行溝通。

2、重視溝通方法

在交流方法方面，一般來(lái)講，面對(duì)買(mǎi)家重復(fù)的奉勸或責(zé)怪，客服要堅(jiān)持耐煩，并用積極的言詞與買(mǎi)家溝通，端正解決問(wèn)題的態(tài)度。

外國(guó)買(mǎi)家在跨境購(gòu)物的流程中，更常見(jiàn)的問(wèn)題是物流環(huán)節(jié)的損失或產(chǎn)品破損。遇到糾紛時(shí)，賣(mài)家就要注意收集聊天記錄、物流記錄和其他證據(jù)，向買(mǎi)家解釋原因。

賣(mài)家在遇到問(wèn)題時(shí)要先弄了解有沒(méi)有買(mǎi)家的義務(wù)，如果沒(méi)有的話，那么就采用打折或者二次發(fā)貨的辦法，積極解決問(wèn)題，不讓買(mǎi)家發(fā)生“賣(mài)家回避問(wèn)題”的念頭。

更終了解如果是物流方面的問(wèn)題，那么通過(guò)搜集證據(jù)，找到物流公司協(xié)商賠償問(wèn)題?？偠灾袉?wèn)題產(chǎn)生時(shí)，跨境賣(mài)家要將買(mǎi)家的問(wèn)題放在首位上，及時(shí)解決。

交流無(wú)小事，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的溝通方法上的細(xì)節(jié)變更，或許能給賣(mài)家?guī)?lái)意想不到的收獲。

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