對于跨境電商賣家來說，售后不僅僅是關注所售商品的數目，并以為售出商品就好了。事實上，商品的出售流程就是一個包括服務的流程。售后，賣方仍需連續(xù)關注貨物的售后問題，并在買方提出問題時提供解決計劃。

我們以amazon平臺為例。每一筆交易的背后，都有很多售后問題。簡而言之，主要有以下幾類:訂單問題、物流問題、退換貨問題和買家的差評。一個及格的賣家需要及時跟蹤和處置這些問題，減少不良評論的產生，防止出售受到不良評論的傷害。

我們也有一些技巧來處置這些常見的售后問題。

一、訂單問題，大致可以分為兩個方面，一是客戶要求更改送貨地址，如果客戶在送貨前有要求，則直接更改。如果客戶想在發(fā)貨后更改地址，我們可以先要求更改新地址，然后再與物流人員交流，看是否可以成功更改。無論如何，及時將結果反饋給客戶。如果無法更改，請詳細解釋原因并報歉。如果產品的價錢不是太高，賣家也可以思考重新發(fā)貨。

二、物流問題，一般來說，會涌現以下兩種情形:客戶無法看到物流信息，或者貨物交付時間過長。在這種情形下，我們首先應當向客戶報歉，然后積極與物流人員交流，查看更新的物流信息，告知客戶如果貨物在運送流程中損失了，我們需要退款或者重新補發(fā)以便處置。

三、退貨問題，經常涌現顧客對商品不滿意，或者商品被破壞等。賣方應首先了解顧客退貨的具體原因。如果是客戶的問題，賣家應當解釋退貨的郵費和過程。如果是賣家的問題，你可以和他們交流，看看是否可以再次發(fā)貨。

第四,不好評論。當賣家發(fā)覺客戶有出差看法時，要第一時間聯系客戶，咨詢差評的原因，積極解決問題，看客戶是否可以撤消差評。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯系。