A-to-Z索賠，這也是賣(mài)家們一直對(duì)比頭痛的問(wèn)題。若不幸遇到1-2個(gè)A-to-Z索賠，則導(dǎo)致訂單缺點(diǎn)率(ODR)高于1%，依據(jù)亞馬遜的政策，高于1%的ODR可能導(dǎo)致賬戶(hù)被凍結(jié)。你認(rèn)為這很恐怖嗎？接到A-to-Z索賠，如何處置？

如果收到A-to-Z，亞馬遜一般會(huì)給買(mǎi)家3天時(shí)間去與賣(mài)家交流，賣(mài)家需在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。若你沒(méi)有在三個(gè)工作天內(nèi)回復(fù)索賠要求，亞馬遜會(huì)贊成買(mǎi)家的索賠要求，并從你的帳戶(hù)中扣除索賠金額。

吸收A-TO-Z后，首先要做的是與客戶(hù)交流，能讓客戶(hù)自動(dòng)取消是更好的，如果客戶(hù)不贊成，還是要收集所有有利的信息預(yù)備投訴。盡管投訴不必定能取得勝利，但至少還有機(jī)遇。

對(duì)于A-TO-Z，如果客戶(hù)自動(dòng)取消或賣(mài)家投訴判決勝訴，將不被計(jì)入ODR內(nèi)，因此賣(mài)家所能做的就是與客戶(hù)交流，讓客戶(hù)自動(dòng)撤銷(xiāo)，或由賣(mài)家進(jìn)行投訴(如果要全額退款，則該A-TO-Z將主動(dòng)關(guān)掉，否則這個(gè)A-TO-Z將主動(dòng)關(guān)機(jī)，亞馬遜會(huì)默認(rèn)是賣(mài)家的義務(wù))。

亞馬遜更新政策規(guī)定，賣(mài)家必需在3天內(nèi)為客戶(hù)提供A-to-zGuarantee服務(wù)。如果3天后沒(méi)有處置，亞馬遜就會(huì)判定顧客獲勝，然后直接從賣(mài)家的賬戶(hù)中扣除賠償金額作為退款。

賣(mài)家可以通過(guò)下列方法回應(yīng)：

1.向客戶(hù)退款的RefundOrder。

2.RepresenttoAmazon提交亞馬遜仲裁。

3.MoreActions，其他業(yè)務(wù)。

更佳的結(jié)果是客戶(hù)可以撤消A-to-zGuarantee，這不會(huì)影響賣(mài)家賬戶(hù)的健康指標(biāo)。次要的是讓亞馬遜仲裁裁決買(mǎi)家輸，賣(mài)家贏。

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