無論您是希望活動結(jié)果完善無缺，還是僅能博君一笑，活動的籌備和宣傳通通掌握在您手中，您可以隨心所欲制造宣傳內(nèi)容，只是在社區(qū)媒體中宣傳活動必定會獲得正反兩極的評價，大部分訪客都會禮貌地留下許多建設(shè)性的評論，但少數(shù)人的批駁很難抵擋，大多數(shù)社區(qū)媒體如：Facebook、Google+都有方法來禁止更多的惡意批駁，如果真的有人要損壞你的活動，你可能也無計可施。

寬大大眾的發(fā)聲渠道

網(wǎng)絡(luò)積極分子把社區(qū)媒體評論視為更好的凝聽渠道，因為不同年紀(jì)、性別、出生、受過教導(dǎo)的人都能在社區(qū)網(wǎng)站上留下自己的評論，無論是用華麗的詞藻和修辭，還是用平易近人的口氣來表達(dá)，社區(qū)媒體是民眾都可以發(fā)聲的媒介，大部分的訪客都是給予正面評價，或者至少為建設(shè)性的回應(yīng)，只是有少部分的人一次又一次地跑來你這里惡意留言。

面對而不是刪除。

Facebook原來可以讓粉絲頁面管理員自己刪除負(fù)面留言，在修正后，管理人員不能刪除瀏覽者的留言，會做出這樣的轉(zhuǎn)變，因為臉書意識到如果管理人員刪除訪客留言，只會惹怒留言的人，他們反而會變得變本加厲；而臉書則不能刪除瀏覽者的留言。

對付消極評論的技巧。

市場營銷者看到來訪者的訊息通常都會立刻回復(fù)，只是這樣基本就錯了，因為再看到這些批駁的當(dāng)下，心境很容易受不住的，難免會回一些不理性的詞語，所以會讓你回過神來，發(fā)覺一切都會立刻回復(fù)，這樣就完整錯誤了。

注意每一條負(fù)面評論。

進(jìn)一步回復(fù)率，越多的評論和回復(fù)代表你對他們的意見越認(rèn)真。

回信時必定要謙和有禮。

要耐煩地答復(fù)來訪者的每個看法。

如果來訪者提出你的弊端或錯誤，必定要虛心接收，并真摯地感激他們。

不推辭，而是給予準(zhǔn)確的回答。

不要用“活動?xùn)|道主”這個名字回復(fù)，而要用一個人的名字附加職稱留言。

盡管困難，請站在貼文者的立場思考，細(xì)心思考如何改良來訪者的建議。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。