速賣通是提供了一個即時通訊工具IM讓買賣雙方進行在線溝通，是可以給買家一個更好的購物體驗，同時也能提升賣家的轉(zhuǎn)化的。所以，速賣通客服想要更好做好客戶服務，那么這幾點知識一定要清楚。

1、速賣通會考核回復時效嗎？

目前速賣通對賣家客服回復時效不進行考核。

2、客服不及時回復會不會有處罰？

暫時沒有相關處罰，但為了買家的購物體驗，請您及時回復。您回復的越及時，訂單轉(zhuǎn)化越高哦。

3、顯示等待時長有什么作用？

已等待時長是買家最后咨詢時間到當前時間點的時間差，清晰展示等待時長，為了提升買家體驗，建議您盡快回復。

4、可以主動給買家發(fā)送消息嗎？

對于賣家給買家發(fā)送消息，是有相應的規(guī)則的。商家無法自由發(fā)起會話，在和消費者首次溝通完成后，消費者回復日期起始30天內(nèi)，商家可再次發(fā)起溝通。

買家有購買商家店鋪內(nèi)商品后，消費者購買(訂單創(chuàng)建)日期起始150天內(nèi)，商家可直接發(fā)起溝通。

如果是買家的話，可以在任何時間任何階段均可以主動發(fā)起聊天。

5、消息是否都是發(fā)到主賬號，然后子賬號認領，還是主賬號收到全部信息，子賬號可以收到自己訂單的消息?

1）若此買家在72小時內(nèi)沒有聯(lián)系過任何客服，系統(tǒng)會隨機分配給在線的子賬號，若沒有在線子賬號就分配給主賬號；

2）若此買家在72小時內(nèi)有聯(lián)系過的客服且此客服在線，消息就分配給上次接待過的客服；若此客服不在線，就隨機分配一個在線子賬號，無在線子賬號就分配給主賬號。

總的來說，目前速賣通對于賣家客服使用即時通訊工具的要求還是比較低的，大家最主要就是要及時回復買家的消息，這樣才能對促進轉(zhuǎn)化有幫助的。當然，還要學習一些服務的話語，提升自己的服務效率也很重要。

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