運(yùn)營(yíng)知識(shí)亞馬遜賣(mài)家如何快速處理訂單差評(píng),亞馬遜listing差評(píng)換成店鋪差評(píng)

知識(shí):亞馬遜賣(mài)家如何快速處理訂單的差評(píng)

運(yùn)營(yíng)知識(shí):亞馬遜賣(mài)家如何快速處理訂單差評(píng)俗話(huà)說(shuō)，差評(píng)毀一切。雖然有些夸張，但足以說(shuō)明商品差評(píng)對(duì)賣(mài)家的重要影響。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，90%以上的消費(fèi)者在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)看商品評(píng)價(jià)，通過(guò)以往的購(gòu)物經(jīng)歷來(lái)判斷商品是否值得選擇。

更有研究表明，一個(gè)商品的差評(píng)至少需要12個(gè)好評(píng)才能抵消，否則會(huì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品產(chǎn)生顯著的負(fù)面影響。尤其是中小賣(mài)家，對(duì)上市的評(píng)價(jià)比較小。如果突然獲得一兩個(gè)差評(píng)，沒(méi)有及時(shí)處理，訂單銷(xiāo)量會(huì)迅速減少，伴隨著上市排名下降，產(chǎn)品滯銷(xiāo)，給整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大壓力。

那么如何處理訂單的差評(píng)呢作為賣(mài)家，需要從大局出發(fā)。一方面需要優(yōu)化上市，提高產(chǎn)品質(zhì)量，避免差評(píng)；另一方面，需要學(xué)會(huì)快速處理差評(píng)，減少產(chǎn)品對(duì)上市的負(fù)面影響。如何避免差評(píng)前一篇文章幫助您分析了它們。今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何快速處理差評(píng)。

運(yùn)營(yíng)知識(shí):亞馬遜賣(mài)家如何快速處理訂單差評(píng)

第一，積極溝通消除差評(píng)

差評(píng)產(chǎn)生時(shí)，亞馬遜賣(mài)家通過(guò)訂單信息找到買(mǎi)家的郵箱或電話(huà)，迅速與買(mǎi)家溝通，了解差評(píng)原因，道歉，并給出賠償方案。

我們會(huì)遇到各種各樣的買(mǎi)家，主要分為四類(lèi)。第一種是那種好說(shuō)話(huà)的。通過(guò)了解產(chǎn)品的原因，真誠(chéng)道歉，告知店家差評(píng)的重要影響，這樣的買(mǎi)家一般會(huì)釋?xiě)?。第二?lèi)，比較注重產(chǎn)品性?xún)r(jià)比的，在了解差評(píng)原因后，誠(chéng)懇的向買(mǎi)家道歉，并提供賠償方案，得到買(mǎi)家的諒解。

第三類(lèi)是比較誠(chéng)實(shí)的買(mǎi)家。這些買(mǎi)家比較有原則，不會(huì)輕易放手。建議賣(mài)家多投訴，給一定的保障，滿(mǎn)足他的正義感。最后一類(lèi)是惡意產(chǎn)品。對(duì)于惡意產(chǎn)品，先溝通確認(rèn)。確認(rèn)后，通過(guò)官方渠道申訴惡意產(chǎn)品，這樣才能名正言順。

但是需要注意的是，由于亞馬遜規(guī)則的改變，賣(mài)家通過(guò)差評(píng)鏈接查看郵件的方式被屏蔽了，所以我們需要把差評(píng)鏈接變成好訂單，然后從訂單號(hào)找到郵件?；蛘哔u(mài)家，根據(jù)評(píng)論的時(shí)間、內(nèi)容等信息判斷訂單號(hào)，也可以找到郵箱。

第二，使用高權(quán)重賬號(hào)刪除差評(píng)。

第二種方法是使用高權(quán)重賬號(hào)，投訴差評(píng)，點(diǎn)擊舉報(bào)濫用產(chǎn)品，從而刪除評(píng)論。此方法適用于權(quán)重較低的賬戶(hù)進(jìn)行審核。如果帶評(píng)論的賬號(hào)權(quán)重高，被機(jī)器刪除的概率很小。

一般建議你使用一年以上的PRIME會(huì)員賬號(hào)，有很多消費(fèi)記錄。這樣的賬號(hào)權(quán)重高，差評(píng)被機(jī)器刪除的概率大。

第三，盡量和圈內(nèi)人合作。

最后一個(gè)快速解決方法是嘗試與內(nèi)部人員合作。為什么要嘗試由于亞馬遜內(nèi)部管理嚴(yán)格，亞馬遜賣(mài)家很難接觸到內(nèi)部人士，但賣(mài)家不妨一試。在接觸的情況下，處理效率還是很高的。

知識(shí):亞馬遜賣(mài)家如何快速處理訂單的差評(píng)快速處理差評(píng)，可以最大限度減少差評(píng)對(duì)上市的影響，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。以上三種方法為大家介紹。除了有針對(duì)性的與買(mǎi)家溝通，賣(mài)家也要學(xué)會(huì)利用高權(quán)重賬號(hào)達(dá)到機(jī)刪的效果，并盡量聯(lián)系內(nèi)部工作人員，從而達(dá)到快速刪除差評(píng)的目的。

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