亞馬遜官方電子郵件地址集合：

「申訴使用」

1、亞馬遜各站點績效團(tuán)隊郵箱：

US: seller-performance@amazon.com / seller-performance-policy@amazon.com / enforcement-appeals@amazon.com / pq-seller-assessment@amazon.com / pq-sv-appeal@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk / seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

JP: alliance@amazon.co.jp

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

CA: seller-performance@amazon.ca

2、產(chǎn)品質(zhì)量（PQ）問題申訴 （例如產(chǎn)品被下架）

US:seller-performance-policy@amazon.com

UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk

FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

IN:seller-performance-policy@amazon.in

MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

3、店鋪被關(guān)閉貨款申訴郵箱

CA:payments-investigate@amazon.ca

UK:payments-investigate@amazon.co.uk

FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

DE:payments-nachforschungen@amazon.de

IT:payments-investigate@amazon.it

ES:investigacion-pagos@amazon.es

IN:payments-investigate@amazon.in

MX:payments-funds@amazon.com.mx

不到不得已，不要輕易去聯(lián)系亞馬遜高層人員，亞馬遜的工作人員不喜歡別人越級上報。

但如果你認(rèn)為自己的行動計劃明明寫得很好，卻沒有通過，那么就去聯(lián)系更高層的亞馬遜人員。

賣了一段時間產(chǎn)品，少不了收到客戶的郵件，很多新手亞馬遜賣家由于對平臺規(guī)則的不了解，總想著通過郵件快速解決差評問題、或者為產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)流推廣，我已經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)過亞馬遜是一個注重用戶真實體驗的平臺，在郵件中的小心思你覺得亞馬遜會想不到嗎？輕則只會屏蔽郵件部分內(nèi)容，重則可能會被封號，所以大家在發(fā)郵件的時候要注意以下幾點：

1、內(nèi)容不能有利益誘惑

如果買家留了差評，大家最常見的做法就是通過退款、贈送禮品等方式來引導(dǎo)他們刪了差評，或者通過這種方式讓買家留下好評，但是通過亞馬遜與買家進(jìn)行站內(nèi)信息回復(fù)的時候，這種行為是被禁止的，因為這樣沒有真實客觀的反應(yīng)消費者對產(chǎn)品的體驗，對其他消費者是不公平的。

2、不能含有真實郵箱地址

買家和賣家通過站內(nèi)信溝通的時候，郵箱后綴都是亞馬遜的，這是亞馬遜為了避免雙方線下交易或者談判，如果買家發(fā)給賣家的信息中包含真實郵箱，郵箱信息一般都會被屏蔽掉，但是賣家如果在信息中填寫了真實郵箱，則有可能受到亞馬遜的警告。

3、不能有購買鏈接

部分賣家可能想過通過站內(nèi)信為產(chǎn)品導(dǎo)流，給大家發(fā)送新品鏈接和優(yōu)惠碼，心里想著發(fā)送的鏈接也是亞馬遜平臺的產(chǎn)品，應(yīng)該符合規(guī)定，而實際中這種行為也是不允許的。

亞馬遜商家的站內(nèi)信都有明確的要求的，賣家只能發(fā)有關(guān)于 order fulfilment 和 customer service的東西， 任何promotional words （記住包括給自己亞馬遜店鋪促銷）都是被禁止的，所以除了物流信息外，其他鏈接都最好不要發(fā)。

4、Mark as no response needed

賣家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed（標(biāo)示為不需回復(fù)），這是亞馬遜為了避免賣家為達(dá)到亞馬遜的郵件回復(fù)要求而重復(fù)一些類似于Thank you. Thank you, too，這樣沒玩沒了的郵件溝通來影響買家的滿意度，特意設(shè)計了一個一鍵標(biāo)示無需回復(fù)的功能。

本期關(guān)于亞馬遜站內(nèi)郵箱的知識就介紹到這，想要獲取更多關(guān)于亞馬遜站內(nèi)郵箱的有關(guān)內(nèi)容，請您關(guān)注Jungle Scout中文官網(wǎng)，我們將持續(xù)為您解答~

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