從9月1日起，亞馬遜將獲取索賠信息并通知賣(mài)家以幫助他們解決索賠。如果賣(mài)家沒(méi)有回應(yīng)，亞馬遜將自費(fèi)介入解決客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)單獨(dú)嘗試追究賣(mài)家。如果賣(mài)家拒絕亞馬遜認(rèn)為有效的索賠，它將賠償客戶(hù)。

亞馬遜在通知中稱(chēng)，因?yàn)榈谌劫u(mài)家的產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)商戶(hù)拒絕或無(wú)法為產(chǎn)品造成的問(wèn)題擔(dān)責(zé)的情況，官方特此更新了AZ投訴的流程，在出現(xiàn)了人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的投訴時(shí)，亞馬遜會(huì)首先啟用自有的欺詐和濫用檢測(cè)系統(tǒng)，并且結(jié)合相關(guān)第三方獨(dú)立保險(xiǎn)反欺詐專(zhuān)家調(diào)查結(jié)果，來(lái)審查消費(fèi)者的索賠是否合規(guī)。

在確定消費(fèi)者的索賠屬實(shí)后，亞馬遜將與賣(mài)家直接聯(lián)系。賣(mài)家接收了索賠案件后，可以選擇為消費(fèi)者賠償，或是提出辯護(hù)和上訴，仍會(huì)由亞馬遜自由機(jī)構(gòu)和第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)審。除非最終審查駁回了消費(fèi)者的索賠，否則賣(mài)家將必須為此承擔(dān)賠付，賣(mài)家敗訴或是不回應(yīng)的情況亞馬遜都會(huì)為消費(fèi)者先行賠付，并事后再單獨(dú)找賣(mài)家強(qiáng)制執(zhí)行。

亞馬遜賣(mài)家要如何避免A-to-Z?

1. 及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家郵件

如果賣(mài)家未在合理的時(shí)限內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的電子郵件，買(mǎi)家可能就直接開(kāi)A -to-Z。

要隨時(shí)檢查最新的動(dòng)態(tài)，并在適宜的時(shí)間給買(mǎi)家退款。

3. 商品描述要一致

每一款商品都必須與正確的ASIN相匹配，并且商品要跟描述相吻合。

4. 商品包裝得當(dāng)

避免產(chǎn)品破損且要及時(shí)取消任何缺貨的訂單。

5. 發(fā)送追蹤信息

在訂單發(fā)貨后立即進(jìn)行確認(rèn)，并向亞馬遜提供追蹤信息。確認(rèn)發(fā)貨后，亞馬遜會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送一封發(fā)貨確認(rèn)電子郵件，附上您提供的任何追蹤編號(hào)。

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