對于亞馬遜新手來說，可能對A-to-Z不甚懂得，它是亞馬遜平臺對購置商品的所有買家實(shí)行掩護(hù)政策，如果買家不滿意第三方賣家出售的商品或服務(wù)，買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-Z），掩護(hù)自己的好處。

即自發(fā)貨賣家才會收到A-to-Z索賠，如果處置不當(dāng)，過多的A-to-Z會導(dǎo)致賣家店鋪被關(guān)，下面就給大家具體介紹A-to-Z相干內(nèi)容。

二、A-to-Z索賠對賣家的影響
買家提出索賠之日后7天內(nèi)，賣家須要回復(fù)關(guān)于索賠的郵件通知。如果賣家不做任何的響應(yīng)，7天之后亞馬遜就會默認(rèn)買家贏。亞馬遜同意買家的索賠請求，直接退款給買家，同時(shí)會依據(jù)與賣家的協(xié)定，從賣家賬戶扣除全額索賠金額。
賣家處置A-to-Z要比一般的退換貨問題辣手。因?yàn)橐坏〢-to-Z索賠成立，會影響賣家的績效指標(biāo)中的訂單缺點(diǎn)率（ODR）以及完善訂單（POP）的分?jǐn)?shù),對賣家的負(fù)面影響是顯而易見的。假如賣家成交的訂單原來就不多，就可更要當(dāng)心了，可能會因?yàn)榇嬖谝粌蓚€(gè)A-to-Z，帳號會有被審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

三、不接收A-to-Z索賠申請的情形
當(dāng)買家涌現(xiàn)以下幾種情形，亞馬遜是不會受理索賠申請的：
1.買家下訂單后，賣家有默認(rèn)的兩個(gè)工作日進(jìn)行配貨，如果買家在這段時(shí)光提出索賠的，將不會獲得同意的。
2.買家訂單的追蹤信息（快遞單號）顯示預(yù)計(jì)不久即可送達(dá)，買家在這個(gè)節(jié)點(diǎn)提出索賠不會獲得同意，亞馬遜會請求其期待商品送達(dá)，賣家暫時(shí)無需承擔(dān)義務(wù)。
3.如果買家拒收包裹，或者聲稱已退回包裹給賣家了，但無法向賣家供給有效的追蹤號，買家發(fā)起的索賠將不予受理。
4.賣家已經(jīng)退款給買家了，買家不能再發(fā)起A-to-Z索賠。

四、A-to-Z claim細(xì)則解釋
登入亞馬遜賬號PERFORMANCE下拉菜單A-to-Z Guarantee Claims查看是否有新增claim，如有新增claim, 亞馬遜也會發(fā)送一份通知到客服郵箱。
1. 買家在開啟claim前必需先接洽賣家，溝通后如果買家不滿意賣家服務(wù)，問題沒有得到解決，買家可以就以下問題開啟claim：1）沒有收到物品2）收到的物品與描寫不符，如物品破壞，質(zhì)量有問題，部分缺失等；
2. 正常情形下買家可以在購置物品90天內(nèi)開啟claim。特別情形下對于超過90天且不擅長6個(gè)月的訂單，買家也還可以接洽亞馬遜客服部，由亞馬遜決議買家是否可以開啟claim；
3. 賣家須要在claim開啟7天內(nèi)在亞馬遜上面進(jìn)行跟進(jìn)回復(fù)；
4. 對于已經(jīng)退款或者開啟了chargeback的訂單，買家不能再開啟claim；

PS：沒有經(jīng)過雙方的有效溝通，賣家自主謝絕索賠（Claim Closed）或者撤消訂單（Order Canceled），以及已經(jīng)在審核中的A-to-Z，隨意接洽買家或者Amazon，如果言詞表達(dá)不清或者有不合理的處所，都有可能會導(dǎo)致店鋪被關(guān)。

很多賣家為了省去麻煩直接退款，這種行動(dòng)就相當(dāng)于承認(rèn)了你產(chǎn)品德量差賣假貨等原因，多次這樣操作會引起亞馬遜的疑慮。建議賣家嘗試撤銷處置或者提交相干證據(jù)讓亞馬遜裁決，表明你的積極配合處置的態(tài)度，同時(shí)也控制了處置A-to-Z的經(jīng)驗(yàn)。

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